Article 2 – Commande

2.1 Passation de commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes que le Client est invité à suivre en renseignant et en vérifiant les informations requises à chacune d’entre elles :
– ajout par le client du ou des produits sélectionnés dans son panier, l’accès au panier étant possible à tout
moment pour modification ou validation ;
– validation du panier après vérification de son contenu ;
– accès par le client à son compte en indiquant son identifiant et le mot de passe associé afin de confirmer,
modifier ou compléter les coordonnées nécessaires à la livraison ; dans le cas où le client ne disposerait
pas déjà d’un compte sur le site : création de son compte-client en remplissant les informations requises au cours du processus ;
– choix du mode de livraison ;
– choix du mode de paiement , acceptation expresse des conditions du site ;
– redirection du client vers le site sécurisé de paiement en ligne pour validation du paiement.
L’accord définitif du Client est donc matérialisé par la validation de ses coordonnées bancaires, à savoir le numéro de carte bancaire, la date d’expiration et le cryptogramme.

2.2 Validation de commande
Le Client recevra un e-mail de confirmation de la validation de sa commande lui récapitulant le détail des articles commandés.

Toute commande ne sera prise en considération qu’après acceptation du paiement.
Sans préjudice des stipulations de l’article 1 ci-dessus, SLAM LADY se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client dans les cas suivants :
– en cas d’incident de paiement de la commande ;
– en cas de commande de produits en quantités anormales au regard de la qualité de consommateur ;
– en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure effectuée sur le Site ;
– en cas de suspicion de fraude, fondée notamment sur des réclamations et/ou retours systématiques du client lors de commandes antérieures ;
– en cas de non-respect réitéré des conditions d’exercice du droit de rétractation lors de commandes antérieures (produits portés, lavés, retouchés et/ou endommagés) ;
– en cas d’erreur manifeste entre le prix affiché sur le produit et/ou sur l’une des caractéristiques du produit ;
– en cas d’utilisation frauduleuse de notre programme de fidélité, notamment par la création de multiples comptes clients.

À cet effet, le Client est informé qu’afin d’éviter les usurpations d’identité, SLAM LADY peut être amené à réclamer des pièces justificatives permettant de vérifier que le client soit bien à l’origine de la commande.
Les données à caractère personnel ainsi collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le lien à l’article 11 des présentes.

2.3 Caractéristiques des Produits
Conformément à l’article L.111-1 du code de la consommation, le client peut préalablement à sa commande, prendre connaissance sur le site des caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaite commander présentées dans chacune des fiches produits.

2.4 Prix
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euro (€), en livre sterling (£) ou en franc suisse (CHF), selon la devise du pays de commande du Client et d’accès au Site.
Ces prix comprennent la TVA applicable en France ou celle applicable dans le pays de livraison au jour de la commande mais s’entendent hors frais de livraison à la charge du client.
Il est précisé que les frais de douane sont compris dans le prix TTC affiché.
Les tarifs des différents modes de livraison peuvent être consultés en cliquant sur le lien suivant : 
www.slamlady/livraison

SLAM LADY se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans toutefois qu’une telle modification puisse affecter une commande qui aurait déjà fait l’objet d’une validation.

2.5 Disponibilité des Produits

La commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente.
SLAM LADY s’engage à honorer les commandes de produits dans la limite des stocks disponibles.
À défaut de disponibilité d’un ou plusieurs Produit(s) après passation de la commande, SLAM LADY s’engage à informer le client par courrier électronique dès que possible sur les délais dans lesquels le Produit sera à nouveau disponible ou, le cas échéant, de son indisponibilité.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité de Produits, ou si le client renonce à l’achat, la commande du produit concerné sera automatiquement annulée et le montant correspondant sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

2.6 Modification de commande

Lorsque que la commande a été validée, il n’est plus possible de la modifier (adresse de livraison ou contenu). Le Client devra donc, dès réception de(s) Produit(s) objet de la commande, les retourner selon les dispositions de l’article 8 – Droit de rétractation ci-après. SLAM LADY recommande au Client d’effectuer une nouvelle commande le jour même afin d’avoir la taille ou le modèle souhaité.

Article 3 – Expédition et livraison

3.1 Expédition des commandes :
Commandes passées sur le site slamlady.com sont traitées et expédiées sous un délai de 24 à 72h.
Un email est adressé au client lorsque sa commande est expédiée de notre entrepôt.
Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de la commande.
Pour obtenir le détail et le suivi de votre commande, le client est invité à se rendre sur son espace personnel dans la rubrique « Mon suivi de commandes ».

3.2 Lieu de livraison
Les Produits sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée par le Client au cours du processus de commande. 
Le Client est informé que SLAM LADY ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande en cas d’information erronée lors de la saisie par le Client de ses coordonnées de livraison.
SLAM LADY livre les produits dans les pays suivants de l’Union Européenne : France métropolitaine (Corse comprise), Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie, dans les pays suivants situés en dehors de l’Union Européenne : Suisse, Royaume-Uni et dans les DOM-TOM et le reste du monde par le biais du autre partenaire conformément à leur procédure « DOM TOM et reste du monde » des présentes Conditions.

3.3 Délais de livraison :
Sauf en cas de force majeure et à l’exclusion de certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes, et sous réserve de validation de la commande et de règlement par le Client :
– Les commandes seront préparées et expédiées dans les termes et conditions de l’article 3.1 ci-dessus ; 
– Les délais d’expédition et de livraison seront indiqués à l’article 3.4 ci-dessous, dans la limite des stocks
disponibles. Ces délais courent :
– Pour le délai d’expédition, à compter de la date du mail de confirmation de commande ;
– Pour le délai de livraison, à compter de la date du mail d’expédition envoyé par la Société au Client. 
SLAM LADY s’engage à informer par e-mail le client de l’évolution du traitement de sa commande.
Par ailleurs, pour suivre son colis, le client s’identifiera sur son compte client, puis ira dans la rubrique « Mon espace personnel » et cliquera sur « Mon suivi de commandes ». Le Client est informé qu’il n’y a pas de suivi de livraison les 24 heures suivant la commande, celle-ci faisant l’objet d’un traitement préalable par une plateforme de tri.
Passé ce délai, le client pourra suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur sélectionné lors de la passation de la commande.

3.4 Modes de livraison
SLAM LADY propose au client les modes de livraison détaillés ci-dessous.

3.4.1 France métropolitaine et Corse

Dans toute la France et Corse

Nous vous adressons un courriel lorsque votre colis est expédié depuis notre entrepôt.
Ce courriel récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez également vous rendre sur votre compte dans la rubrique.

LIVRAISON CLICK & COLLECT SHOWROOM – EN 24H À 48H
18 rue de l’avenir 93800 Epinay-sur-Seine. 
Pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 9h, la livraison Click & Collect permet d’être livré le jour même et le lendemain pour les commandes passées après 9h.Les commandes passées le vendredi après 9h et le weekend seront disponibles le lundi matin.
Pour retirer votre colis, rendez-vous Showroom.

LIVRAISON COLISSIMO – DÉLAI MOYEN : 2 JOURS OUVRÉS
La livraison Colissimo de La Poste permet d’être livré en 48h à 72h en France métropolitaine.
Les livraisons sont effectuées par la poste du lundi au samedi entre 8h00 et 19h00.
Avec Colissimo, vous pouvez choisir entre une livraison à votre domicile, une livraison en bureau de poste.

Livraison à votre domicile :
Le colis est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d’être précis sur votre adresse de livraison. Si vous êtes absent un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d’aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer.
Passé ce délai, il sera retourné à SLAM LADY.

Livraison en bureau de poste ou en points relais :
Vous pouvez choisir le bureau de poste (sans passage préalable de votre facteur à domicile) ou le commerçant à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Un SMS et un e-mail vous sont envoyés pour vous avertir de l’;arrivée de votre colis, à compter de ce jour, vous disposez de 10 jours pour retirer votre commande. Une fois ce délai écoulé, le colis est retourné à SLAM LADY. Pour retirer votre colis, pensez- à vous munir d’une pièce d’identité.
Dans tous les cas, dès le lendemain de l’expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois à l’aide du n° de votre colis qui vous a été transmis par email lors de son expédition ou grâce au lien présent dans le suivi de votre commande sur votre espace personnel SLAM LADY. Il peut arriver que votre relais habituel ne soit pas accessible, dans ce cas nos transporteurs déposeront votre colis dans le relais le plus proche

AVANTAGE FIDÉLITÉ CLUB des SLAM LADYSTAS : La livraison VIP est offerte pour les clients PREMIUM pour toute commande d’un minimum d’achat de 150€.
Chrono Relais :
Cette livraison « express » permet d’être livré en 24h à compter de l’expédition de votre commande dans le point de retrait de votre choix du lundi au samedi en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au samedi entre 7h00 et 13h00. Les points de retrait Chronopost ont des horaires d’ouverture larges.

Service VIP
Livraison par coursier, à domicile ou bureau, le jour même et à la tranche horaire choisie par le Client.
Service disponible du lundi au vendredi, à Paris et dans les communes autour de Paris, 3 tranches horaires
sont proposées :

10 heures/12 heures

12 heures/14 heures

15 heures/18 heures

La liste des codes postaux éligibles est accessible via le lien suivant : www.slamlady.com/livraison

Les villes desservies par le service VIP et Chrono RDV figurent sur la carte ci-dessous :

La liste des codes postaux éligibles est accessible est accessible via le lien suivant :

www.slamlady.com/livraison

3.4.2 Union Européenne 
Chrono Classic International :
Livraison standard à domicile pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie.
Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 5 jours en fonction du pays destinataire (voir tableau ci-dessous).

Avec le service Predict de Chronopost, vous avez un large choix d’option de livraison :

– Reprogrammation de la date de livraison
– Mise à disposition dans un point de proximité
– Livraison chez un voisin choisi
– Livraison en « lieu sûr »
Délai moyen de livraison par pays (en jours ouvrés) fourni par le transporteur à titre indicatif :
Allemagne : 2 à 3 jours Autriche : 3 à 4 jours
Belgique : 2 jours
Espagne : 2 à 3 jours
Irlande : 2 à 3 jours
Luxembourg : 2 jours
Pays-Bas : 2 jours
Portugal : 2 à 5 jours
Slovaquie : 3 jours
Slovénie : 3 à 4 jours
. Chrono Relais Europe :
La livraison standard en relais PickUp® est disponible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie.
Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 3 jours en fonction du pays destinataire (voir tableau ci-dessous).
Délai moyen de livraison en relais PickUp® par pays (en jours ouvrés) fourni par le transporteur à titre indicatif :
Allemagne : 2 jours
Autriche : 3 jours
Belgique : 2 jours
Espagne : 2 jours
Luxembourg : 2 jours
Pays-Bas : 2 jours
Portugal : 2 jours
Slovaquie : 3 jours
Slovénie : 3 jours

Chronos Express International :
La livraison express à domicile est disponible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie.
Le délai de livraison est de 1 jour ouvré.

Les Produits beauté sont exclus de ce mode de livraison.

3.4.3 Hors Europe : Suisse
Chrono Classic International :
Livraison standard à domicile : Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 3 jours.
Avec le service Predict de Chronopost, vous avez un large choix d’option de livraison :
– Reprogrammation de la date de livraison
– Mise à disposition dans un point de proximité
– Livraison chez un voisin choisi
– Livraison en « lieu sûr »
. Gestion des taxes lors du passage en douane :
Les colis à destination de la Suisse sont soumis à des droits de douane. SLAM LADY s’engage à régler la taxe sur la valeur ajoutée suisse ainsi que les droits de douane éventuels directement auprès des autorités suisses. Il est précisé que les frais de douane sont compris dans le prix TTC affiché sur le site Suisse, le Client n’aura aucune taxe supplémentaire à régler lors de la réception de son colis.

3.4.4 Hors Europe : Royaume-Uni

Colissimo Europe Domicile avec signature
Livraison standard à domicile : Le délai de livraison est en moyenne de 3 à 5 jours.
Avec le service de Parcel Force (équivalent de Colissimo sur le sol Anglais) vous avez un large choix d’option de livraison :
– A un voisin
– Au bureau de poste
– Relivraison le lendemain*
– Relivraison dans 2 jours*
*possible du lundi au vendredi

Gestion des taxes lors du passage en douane 
Les colis à destination du Royaume-Uni sont soumis à des droits de douane. SLAM LADY s’engage à régler la taxe sur la valeur ajoutée britannique ainsi que les droits de douane éventuels directement auprès des autorités britanniques. Il est précisé que les frais de douane sont compris dans le prix TTC affiché sur
le site du Royaume-Uni, le Client n’aura aucune taxe supplémentaire à régler lors de la réception de son colis.

3.4.5 DOM-TOM et reste du monde
Colis Expat
La création d’un compte sur le site de notre partenaire ColisExpat, accessible à l’adresse https://www.colisexpat.com, permet de procéder à l’expédition de sa/ses commande(s) depuis l’adresse logistique française appartenant à notre partenaire ColisExpat. La/les commande(s) sera/seront ré-expédiée(s) depuis cette adresse logistique vers le pays choisi par le Client, Colis Expat prenant en charge l’acheminement du colis depuis cette adresse quel que soit le pays de destination.
Pour obtenir des précisions sur les modes et frais de livraison, suivre le lien suivant
www.slamlady.com/livraison

3.5 Dispositions générales sur la livraison des Produits
Il appartient au Client de vérifier la conformité de la livraison par rapport à sa commande et de signaler sans délai toute erreur. Le Client est également tenu de vérifier l’état des Produits livrés.

Tout colis présentant des anomalies apparentes (avarie, produit manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, produit défectueux…) au moment de sa livraison ou du retrait par le Client doit impérativement faire l’objet d’une réclamation adressée au service client dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison ou du retrait via le formulaire:  www.slamlady.com/contact

Le Client devra retourner le Produit concerné en suivant impérativement la procédure de retour des
Produits décrite à l’article 9.1 en précisant le motif de retour “Produit non conforme”. Les conditions d’exercice des garanties légales sont détaillées en article 10 ci-après.